電話してね！電話してね！
エミリー・ルーペによる 2015年2月16日 中小企業として、あなたは常に新しいクライアントの次の黄金の隠し場所を永遠に探求しており、それに伴い、最高のグルーマーであるという実績です。 私たちのようなサービスベースの業界では、画像や実績は、クライアントのフルブックと、クリケットの鳴き声を聴くことをopingすることの違いになります。 新しいクライアントの潜在的な宝庫が持っている潜在的な宝庫がその電話携帯電話を通して持っている最初のおよび多くの形式のコミュニケーションの1つです。 挨拶と魅力的なこれらの重要な初期秒は、グルーミングが表すもののトーンを設定します。 奉仕と販売のパパと一緒に育ったのは、小さな年齢でさえ、電話のエチケットとその価値が私の頭に掘削されました。 彼がブルドーザーとクレーンを販売していて、グルーミングで才能と経験を販売している間、ペットの親が要求する最高の専門的なサービスを確実にする方法でクライアントと対話する方法にはあまり違いはありません。 受賞歴のある劇と同じように、素晴らしい電話の挨拶では、油を塗ったスクリプトとパフォーマンスが必要です。 もちろん、スクリプトに含める必要があるいくつかの重要な行為があります。 回答して、発信者に認め、あなたのビジネスに電話してくれたことに感謝します。 これにはわずか1つか2つだけが必要ですが、あなたはすでに友好的な口調を確立しており、他の人よりもあなたの施設に電話するのに時間をかけてどれほど感謝しているかを与え、ビジネスの名前を繰り返しました。 次の行為は、自分自身を特定し、どのように支援するかを尋ねることです。 発信者に誰と話しているかを知らせることで、従業員に会話や情報がクライアントに伝えられたことに責任を負わせました。 これは、見積もり、予約時間、または優れた顧客サービスの称賛を与えることに矛盾がある場合に非常に貴重になります。 支援する方法を尋ねる2番目の側面は、あなたのサービスがクライアントに対処するためにここにあることを再び強化することです。 フル例の電話スクリプトは次のようになるかもしれません。」こんにちは、尾の塗装が塗られているように電話していただきありがとうございます。 エミリーが話している、どうやってあなたを助けることができますか？」 シンプルで、簡潔で、はるかに専門的なのは、単なるちょっとしたことや、サービス名を叫ぶよりもはるかに専門的です。 スクリプトをドラフトしたら、それを入力して電話と従業員のマニュアルに配置して、店全体が同じ方法で電話に応答できるようにします。 優れたスクリプトは、光沢のないパフォーマンスで価値がありません。 もちろん、毎日が日光、ユニコーン、虹であるわけではありませんが、施設を呼ぶクライアントは賢明ではないに違いありません。 私の家族は、私の電話の声が私がザナックスクッキージャーからゴロゴロしているように聞こえると言います。 しかし、私がゴミの義務について子供たちに叫んでいたときに5分前に知らなかったラインのもう一方の端にある人にとって、それは穏やかで陽気に聞こえます。 潜在的なクライアントは、急いで、急いで、無作法なトーンによって先送りすることができます。 正当化されるかどうかにかかわらず、それはあなたがより多くのより多くの日のスパエクスペリエンスに焦点を当てることなく、組織化されていない組み立てラインタイプの船を実行しているという印象を与えることができます。 ボリュームは、電話のペルソナのもう1つのニュアンスです。 理想的には、それは中容量であり、よく告知されている必要があります。 静かに話しすぎると、クライアントが情報を吸収するのに苦労させるだけでなく、柔和で非強力なイメージも授けます。 もちろん、コインの反対側。